Benchmark-Studie

18. bundesweite Benchmark-Studie für Sparkassen-Kunden-Service-Center

Auch in diesem Jahr wird die mittlerweile 18. bundesweite Benchmark-Studie für Sparkassen-Kunden-Service-Center durchgeführt. Für viele Sparkassen ein fester Bestandteil des Qualitätsmanagements.

Machen Sie wieder mit! Steigen Sie (wieder) ein!
Im Jahr 2023 haben 142 Sparkassen an der Studie teilgenommen!

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Vorteile für Ihre Sparkasse

  • Vom Besten profitieren und lernen

  • durch umfassende Orientierungs- und Entscheidungshilfen.

  • durch eine regelmäßige, jährliche Erhebung.

  • Unbegrenzter Zugriff auf die Daten der teilnehmenden Sparkassen.

Mit Optimierung zum Erfolg - Gut.

Unser Angebot für Sie:

Sie erhalten eine Einzelauswertung aller teilnehmenden Sparkassen. Eine vergleichende Darstellung der Benchmarking-Kennzahlen des eigenen KSC mit dem anderen KSC der jeweiligen Kategorie. Kumulierte Auswertung aller teilnehmenden Sparkassen nach bestimmten Teilgruppen mit absoluten und relativen Häufigkeiten sowie statistischen Kennzahlen. Eine Clusteranalyse, um den teilnehmenden Sparkasse die Suche nach geeigneten Vergleichssparkassen zu erleichtern.

Um den gestiegenen KSC-Anforderungen Gerecht zu werden, werden laufend Verbesserungen eingebaut. Im Erhebungsbogen sind die Anpassungen in rot geschrieben.

Gegenüberstellung der Kennzahlen mehrerer Jahre

Die Erfassung und die Ergebnisse werden auf einer SSL-verschlüsselten Internetseite zur Verfügung gestellt. Jede teilnehmende Sparkasse erhält eine persönliche Kennung, um den Zugriff zu erhalten.

Im Container auf der rechten Seite stehen für Sie zum Download bereit: Der Erhebungsbogen 2023 (damit erleichtern wir Ihnen die EDV-technische Erfassung, weil Sie die erforderlichen Daten bereits zusammen getragen haben - die Neuerungen wurden in roter Schrift dargestellt), der Verhaltenskodex sowie eine Übersicht, welche Kennzahlen ermittelt werden und deren Bedeutung.

Und was haben Sie dafür zu tun?

Senden Sie uns bitte einfach eine Bestätigungsmail mit Ihren Kontaktdaten bis zum 18. März 2024, wenn Sie bereits in den Vorjahren an der Studie teilgenommen haben, an:

markus.bruegger@sparkasse-re.de

Sie wollen das erste Mal teilnehmen: Unterschreiben Sie den Verhaltenskodex, geben Ihre Kontaktdaten an und senden diesen Kodex bis zum 18. März 2024 an: Sparkasse Vest Recklinghausen, Benchmark-Studie 2024, Markus Brügger, Herzogswall 5, 45657 Recklinghausen.

Zeitplan:

Interessierte Sparkassen melden sich bis zum 18. März 2024

Online-Erfassung ab 2. April 2024

Ergebnisse ab Anfang Juli 2024

Preis:

Der Gesamtpreis der Studie beläuft sich auf nur 380,00 € zzgl. MwSt. Die Sparkassen, die in den Vorjahren an der Studie teilgenommen haben, erhalten einen Rabatt von 80,00 € (21%).

Für Sparkassen aus den Verbandsgebieten Baden-Württemberg, Bayern, Niedersachsen, Rheinland-Pfalz und Schleswig-Holstein ist die Teilnahme kostenlos, da ihre Verbände mit einer Verbandslizenz die Kosten für ihre Sparkassen übernehmen.

Gehören auch Sie dazu! Sparkassen können mehr!

Wir freuen uns auf eine weitere interessante Benchmark-Studie!

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